Support
et gestion de parc informatique

 
Un support de proximité ou à distance.
 
                 

Nous intervenons depuis toujours sur les sites de nos clients en support et gestion de parcs informatiques, afin de répondre aux besoins des utilisateurs et dans le respect des procédures et normes établies.

Depuis décembre 2010, nous proposons également à nos clients d’assurer le support (téléphonique et prise de main à distance) depuis notre Centre de Services.
Cette solution permet entre autres aux DSI de réduire le coût de fonctionnement de leur service support grâce à la mutualisation des moyens et des ressources ainsi que l’optimisation de leurs documentations et process.

Au-delà des compétences techniques de nos collaborateurs, nous insistons tout particulièrement sur leur savoir-être et leur sens pédagogique, pour les interventions en proximité comme à distance.

      

    Offre de Services spécifiquement dédiée aux TPE

Géré sous forme de Contrat de Service, avec un système de tickets pour les interventions à distance ou en proximité.
Ce Service est proposé en plus du support possible (hébergement de machine, d'applications, de serveur de messagerie…)


Un numéro de téléphone unique
           ► 01.46.13.06.60 (ouvert 24H/24, 365j/an)
 Une réponse téléphonique sans attente
           ► Le support est composé d’une dizaine de personnes compétentes
 Une prise en compte de l’incident ou de la demande très rapide
           ► Maximum 1h
 Interventions :
           ► Niveau 1, 2 ou 3
 Une gestion simplifiée
           ► Utilisation de Tickets
 Des services sur mesure
           ►En fonction de vos besoins
 Un devoir de conseil
           ►Dans le but de fiabiliser votre système d’Information
 Un rapport trimestriel
           ► Statistiques
           ► Nombre d'interventions effectuées
           ► Etat des équipements
           ► Espace disque disponible
           ► Contrôle des sauvegardes
           ► Anti-virus et sécurité
           ► Messagerie
           ► Disponibilité du Réseaux

Modes d’intervention

Engagements de résultats

  • ATG (Assistance Technique Groupée)
  • Infogérance

Engagements de moyens

  • ATU (Assistance Technique Unitaire)
  • Régie

Lieux d’intervention

 

  • Dans les locaux de nos clients
  • Dans notre Centre de Services