Support
et Projets bureaUtique

 
Un support de proximité ou à distance.
                     

Nous intervenons depuis toujours sur les sites de nos clients en support et gestion de parcs informatiques, afin de répondre aux besoins des utilisateurs et dans le respect des procédures et normes établies.

Depuis décembre 2010, nous proposons également à nos clients d’assurer le support (téléphonique et prise de main à distance) depuis nos Centres de Services.
Cette solution permet entre autres aux DSI de réduire le coût de fonctionnement de leur service support grâce à la mutualisation des moyens et des ressources ainsi que l’optimisation de leurs documentations et process.

Au-delà des compétences techniques de nos collaborateurs, nous insistons tout particulièrement sur leur savoir-être et leur sens pédagogique, pour les interventions en proximité comme à distance.

Modes d’intervention

Engagements de résultats

  • ATG (Assistance Technique Groupée)
  • Infogérance

Engagements de moyens

  • ATU (Assistance Technique Unitaire)
  • Régie

Lieux d’intervention

 

  • Dans les locaux de nos clients
  • Dans nos Centres de Services