Technicien Micro-Bureautique / Help Desk

Nous recherchons plusieurs Techniciens de bon niveau ayant une expérience significative en support et parlant anglais.
Le démarrage des prestations s'échelonnera de Septembre à Novembre2013.
Nombre de postes: 5

Description de la prestation

Les agents détachés dans le cadre de la prestation auront pour mission les activités suivantes :

  • Déménagements réguliers du matériel bureautique et téléphonique : Déconnexion/reconnexion des postes de travail et téléphones des utilisateurs.
  • Prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs.
  • Accompagnement « formation : livraison et première connexion au poste de travail ». Le prestataire devra assurer l’intégration « technique » des nouveaux arrivants suivant la procédure en vigueur. Il sera informé des entrées/sorties via les équipes RH.
  • Gestion (créations, modifications, …) des accès sur différents systèmes : Lotus Notes, Active Directory, Blackberry Entreprise Server, SecurID RSA, …
  • Gestion des configurations : Déploiement des logiciels et gestion du suivi des configurations des postes utilisateurs : Le prestataire sera responsable du bon déploiement et des versions installées sur le parc. L’intégrité du poste de travail reste sous la responsabilité des équipes infrastructures. Le support assurera un service renforcé les lendemains de déploiements.
  • Réalisation des Masters poste de travail soumis à la validation préalable des équipes systèmes (garant des versions outils/applications en production).
  • Conciergerie Polyphonie : programmation et accompagnement à l’utilisation des différents outils de communications : Visioconférences, Audioconférence, Web conférences, Projections vidéo… Le prestataire proposera une méthodologie de réservation et la documentation associée.
  • Maintien du Parc Informatique du Site de Repli : Hardware & Software.
  • Suivi et tenue à jour des inventaires (sites principal et PCA de Paris) : Le prestataire devra suivre l’affectation des matériels et logiciels aux utilisateurs ainsi que l’état du stock sur le périmètre matériel. La qualité de ce suivi fera l’objet d’un contrôle attentif.
  • Reprise, maintien et mise à jour de la base référentielle des incidents et documentation spécifiques au périmètre couvert.
  • Assurer 100% de prise en compte des incidents, escalade si nécessaire et suivi jusqu’à leur clôture. Le team leader/coordinateur assurera le suivi des incidents et des demandes.
  • Préparation et accompagnement des séminaires organisés par les clients qui supposent des déplacements exceptionnels en région Parisienne ou à proximité des autres sites (Milan, Genève, Londres …)
  • Garantir une disponibilité et une réactivité auprès des utilisateurs. Pour ce faire, une permanence devra être assurée sur le plateau DSI afin de répondre aux sollicitations des utilisateurs finaux pendant les horaires d’ouvertures du service.
  • Assurer sur demande spécifique le recouvrement humain des sites distants (Genève, Londres, New York …).
  • Garantir une implication forte et constante des équipes techniques et commerciales (réactivité, force de proposition, proximité client…).
  • Identifier et faire évoluer un plan de qualité en fonctions des « pôles d’activités »
  • Accompagnement de la mise en place de nouvelles technologies (nouvelles versions de logiciels, nouveaux matériels, nouveaux systèmes…).
  • Interaction avec les équipes IT: Dans le cadre de la mission de support, les collaborateurs seront amenés à travailler avec les équipes Infrastructures (réseaux, systèmes, bases de données, Middleware), exploitation et pilotage, Flux (IT Front), IT Achats et les équipes Etude/MOA).
  • Accompagner les différents tests Plan de Continuité d’Activité (et intervenir si déclenchement de celui-ci). 2 à 3 tests par an, lors de weekends.
  • Quelques déplacements au sein des succursales et filiales seront à prévoir notamment dans le cas de remplacement ponctuel.
  • Création et maintenance d’une base de connaissance avec la rédaction de procédure et de mode opératoire.
  • Création et maintenance d’une CMDB afin de gérer les éléments de configuration du SI.

Environnement Poste de Travail

Le master actuel est basé sur Windows XP avec Microsoft Office 2003 et Lotus Notes 6.5. Courant 2013, une migration vers Windows 7 avec Microsoft Office 2010 et Lotus Notes 8.5 est planifiée.

Compétences Fonctionnelles et Techniques requises

Niveau  1 (Notions) ; 2 (Maîtrise) ;  3 (Confirmé) ; 4 (Expertise)

 

Compétences

Niveau

Connaissance des processus d’un service Desk

3

Maîtrise des outils systèmes (Windows, Mac OSX, SSCM, AD…)

3

Connaissance Hardware (PC, PC Portable, Imprimantes…)

3

Travail en équipe

3

Connaissance du brassage réseau et télécom

3

Bon rédactionnel

3

Bonne présentation

3

Maîtrise des outils bureautique Word, Powerpoint et Excel

3

  •  

2

Connaissance des processus ITIL

2

 
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